Vi understøtter de fleste kreditkort (Visa/Mastercard/Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay samt de fleste lokale betalingsmetoder. Alle betalinger behandles via krypterede betalingsgateways. Vi opbevarer ikke nogen af dine kortoplysninger, så du kan handle trygt hos os.

De produktpriser, du ser ved checkout, er i den valuta, der vises på hjemmesiden (f.eks. USD, EUR, GBP osv.). Priserne på siden inkluderer allerede skatter og afgifter, og der vil ikke blive opkrævet skat igen ved ankomst til destinationslandet. Hvis beløbet på kontoudtoget er forskelligt fra ordrebeløbet, skyldes det normalt valutakursforskelle eller transaktionsgebyrer opkrævet af kortudstederen. For detaljer om de specifikke debiteringer bedes du kontakte din bank eller kortudsteder.

Prøv venligst følgende løsninger i rækkefølge. Problemet kan normalt løses med det samme:

1. Opdater siden eller luk den, og afgiv bestillingen igen.
2. Bekræft kortoplysningerne: Sørg for, at kortnummer, udløbsdato og sikkerhedskode (CVV/CVC) er indtastet korrekt.
3. Bekræft kredit og grænser: Sørg for, at dit kort har tilstrækkelig disponibel kredit, og at grænsen for enkelttransaktioner eller daglige transaktioner ikke er overskredet.
4. Hold øje med meddelelser fra banken: Nogle banker kan blokere transaktioner som led i deres risikokontrol.

Bedste løsning: Prøv direkte en anden betalingsmetode (f.eks. PayPal i stedet for kreditkort) eller betal med et andet kort. Dette kan ofte løse problemet hurtigt. Du kan også kontakte din kortudsteder for at få oplyst den konkrete årsag til, at transaktionen mislykkedes.
Undlad venligst: At indsende betalingen flere gange inden for kort tid, da dette kan medføre, at dit bankkort midlertidigt bliver spærret.

Om brug af rabatkoder
Når du kommer til checkout-siden, skal du indtaste rabatkoden i feltet “Rabatkode” og klikke på “Anvend”. Systemet vil straks genberegne beløbet efter rabatten.

Hvis rabatkoden ikke virker, bedes du først kontrollere følgende:
· Om gyldighedsperioden er udløbet
· Om betingelserne for brug er opfyldt (f.eks. minimumskøb eller udvalgte produkter)
· Opdater siden og prøv igen
Hvis rabatkoden stadig ikke kan anvendes, bedes du sende dit ordrenummer og oplysninger om rabatkoden til service@berlinfires.com. Kundeservice vil hjælpe dig med sagen.

Om flere rabatter:
Priserne på siden er allerede butikkens bedste priser. Hvis du ønsker at modtage flere eksklusive tilbud og information om nye produkter, er du velkommen til at abonnere på vores e-mails nederst på butikkens hjemmeside. Når du er blevet abonnent, sender vi dig løbende information om tidsbegrænsede rabatter og udvalgte produkter.

Hvis du ikke kan finde dit land/område på listen over leveringsadresser, betyder det, at vi i øjeblikket ikke tilbyder levering til dette område. Vi beklager ulejligheden.

Våra produktbilder är tagna på riktiga varor och syftar till att visa detaljerna korrekt. På grund av skillnader i skärminställningar kan dock mindre färgvariationer förekomma, vilket inte anses vara defekter. Tack för din förståelse.

Om varan du får skiljer sig markant från beskrivningen, vänligen behåll produkten och ta bilder som bevis, och kontakta oss så snart som möjligt.

Retur- och bytespolicy
✅ Inga kvalitetsfel
Returer eller byten accepteras inom 30 dagar från leverans, förutsatt att varan är oanvänd och ligger i sin originalförpackning.
✅ Kvalitetsfel
Om din vara är defekt, skadad eller saknar delar, skicka in bilder och ditt ordernummer. Vi erbjuder en 100 % problemfri retur eller utbyte.

Hur man begär en retur/ett byte？
Mejla ditt ordernummer, bilder på problemet och orsak till returen till service@berlinfires.com. Vi svarar inom 24 timmar med vidare instruktioner.

Garanti
Vi erbjuder 180 dagars garanti på alla produkter. Om en defekt som inte orsakats av användaren uppstår under denna period, vänligen mejla service@berlinfires.com med ditt ordernummer och bevis (bilder/videor). För övriga garantifrågor är du också välkommen att kontakta oss på samma e-postadress.

Tack för ditt förtroende – vi är här för att hjälpa dig.

Efter gennemført betaling, hvis du har brug for en handelsfaktura, bedes du sende en e-mail til service@berlinfires.com fra den e-mailadresse, du opgav ved bestillingen. Angiv “Ansøgning om faktura” i emnefeltet og oplys dit ordrenummer. Vores kundeservicemedarbejdere vil sende handelsfakturaen til din e-mail inden for 24 timer.

Vi er et e-handelsbrand, der har været i drift i over 20 år og har altid fokuseret på direkte online salg. Vi har i øjeblikket ingen fysiske butikker.
Produktsiderne indeholder detaljerede oplysninger om størrelse, materiale, brugsanvisning osv. Hvis du har brug for yderligere afklaring, bedes du sende dine spørgsmål (inklusive produktnavn) til service@berlinfires.com. Kundeservice vil svare inden for 24 timer. Vi tilbyder i øjeblikket ikke telefonisk support.

En ordre kan blive annulleret af følgende årsager:
· Betalingsverifikation mislykkedes (f.eks. forkert CVC eller adresse, der ikke stemmer overens)
· Leveringsadressen ligger i et højrisikoområde eller kan ikke leveres
· Varen er midlertidigt udsolgt og kan ikke eftersendes
· Ordren er blevet markeret som unormal af risikokontrolsystemet (f.eks. flere ordrer afgivet inden for kort tid)

Hvis din ordre bliver annulleret, vil vi refundere hele beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte kundeservice på service@berlinfires.com. Vi vil svare inden for 24 timer. Vi tilbyder i øjeblikket ikke telefonisk support.

Vi understøtter i øjeblikket betaling med Klarna. Når du bruger Klarna, bedes du være opmærksom på følgende:
Hvis du har spørgsmål til din ordre (f.eks. hvis du ikke har modtaget varen eller har brug for at returnere den), bedes du først kontakte os via e-mail. Vi vil hjælpe dig med at løse problemet. For at undgå at påvirke din fremtidige brug af Klarna anbefaler vi, at du ikke opretter en direkte tvist i Klarna, før du har kontaktet os.

Vi er en stor international handelsvirksomhed med over 2.000 medarbejdere. Vores forretningsområde dækker flere lande og regioner, herunder USA, Malaysia, Thailand, Singapore, Hongkong (Kina) og Storbritannien. Lageret, som varerne sendes fra, vælges ud fra din leveringsadresse og den aktuelle lagerstatus. For at forbedre leveringseffektiviteten matches din ordre med det lager, der er tættest på din adresse og har varen på lager. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte kundeservice på: service@berlinfires.com

Om ordrebekræftelse:
Når betalingen er gennemført, sender systemet automatisk en ordrebekræftelsesmail til den e-mailadresse, du opgav ved bestillingen. Når pakken er afsendt, modtager du også en forsendelsesmeddelelse med et trackingnummer.

Hvis du har gennemført betalingen, men ikke har modtaget nogen e-mails, bedes du kontrollere følgende:
· Tjek din spammappe – notifikationsmails kan være blevet fejlagtigt markeret som spam
· Søg i din indbakke – søg efter berlinfires for at undgå at overse e-mails
· Kontakt kundeservice – hvis du stadig ikke kan finde e-mailen, bedes du sende en e-mail til service@berlinfires.com fra den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen. Vi vil straks kontrollere din ordrestatus .

Om ændring eller annullering af ordre:
Ordrer kan kun ændres eller annulleres, så længe de endnu ikke er afsendt. Vi afsender normalt inden for 48 timer efter betaling. Når pakken først er afsendt og i transport, kan der ikke længere foretages ændringer.
Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, skal du sende en e-mail til service@berlinfires.com senest 48 timer efter betaling. Angiv venligst dit ordrenummer og din konkrete anmodning. Vores kundeserviceteam vil behandle din henvendelse hurtigst muligt efter modtagelse. Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Forsendelse og leveringstid
1. Afsendelsestid: Ordrer afsendes inden for 48 timer efter gennemført betaling
2. Leveringstid: International levering tager normalt 5–14 arbejdsdage
3. Force majeure: Forsinkelser kan forekomme på grund af dårligt vejr, toldkontrol, helligdage osv. Vi beder om din forståelse .

Hvad skal jeg gøre, hvis pakken ikke er modtaget til tiden?
1. Tjek først sporingsstatus
Efter afsendelse modtager du en e-mail med et trackingnummer, så du kan følge pakken til enhver tid.
2. Almindelige situationer og løsninger
a. Markeret som leveret, men ikke modtaget:
Spørg naboer eller familiemedlemmer, eller tjek postkasse, have eller andre leveringssteder. Du kan også kontakte fragtfirmaet for bekræftelse.
b. Sporingen er ikke opdateret i lang tid / viser unormal status (f.eks. forkert adresse eller returneret pakke): Send venligst dit ordrenummer til service@berlinfires.com, så vil vi undersøge sagen inden for 24 timer.

Hvis du har spørgsmål til det modtagne produkt, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam. Vi vil tilbyde en passende løsning baseret på den konkrete situation.

Sådan ansøger du om refusion
Send venligst følgende oplysninger til kundeservice på service@berlinfires.com:
📌 Ordrenummer
📌 Årsag til refundering (kort beskrivelse)
📌 Relevant dokumentation (f.eks. produktbilleder eller videoer)
Kundeserviceteamet vil svare dig inden for 24 timer og vejlede dig i den videre proces.

Behandlingstid for refusion
Alle refunderinger sker til den oprindelige betalingsmetode. Den faktiske behandlingstid afhænger af din betalingsmetode:
· PayPal: normalt inden for 2 arbejdsdage
· Kreditkort / betalingskort: normalt 5–14 arbejdsdage (banken skal foretage kontrol og international afregning)


Refusionsbeløb stemmer ikke overens?
Hvis refusionsbeløbet afviger fra det oprindelige betalingsbeløb, skyldes det typisk følgende årsager:
· Valutakursudsving (ved internationale transaktioner)
· Gebyrer for internationale transaktioner
· Bankens gebyrer

Hvis du har spørgsmål til refusionsbeløbet, kan du enten svare direkte på den oprindelige e-mail med refusionsmeddelelsen eller sende en ny e-mail til service@berlinfires.com. Vi vil kontrollere detaljerne og give dig et svar inden for 24 timer.